환불정책

본 환불정책은 뮤즈스튜디오(이하 “회사”)이 제공하는 FitShotPro(이하 “서비스”)의 유료 이용권에 적용되며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다. 본 정책이 법령보다 이용자에게 불리한 경우 해당 부분은 효력이 없으며 법령이 우선합니다.

1. 판매 상품

서비스의 유료 상품은 사진 생성에 사용되는 컷입니다. 컷은 한 번 결제로 구매하며, 결제한 컷은 결제일로부터 최대 6개월 이내에 사용하실 수 있습니다.

추가로 결제하신 컷은 새로운 구매로 봅니다. 그 결제일로부터 따로 6개월이 적용되며, 이전에 결제하신 컷의 사용 기간은 연장되지 않습니다. 컷을 사용하실 때는 사용 기간이 먼저 끝나는 컷부터 차감됩니다. 정기결제 상품은 판매하지 않습니다.

이와 별도로 장수사진 이용권을 판매합니다(12,000원에 3회). 이용권 1회로 장수사진 1장을 인화용 고해상도로 만듭니다. 장수사진 이용권에도 이 정책의 컷에 관한 내용이 그대로 적용됩니다 — 사용 기간(6개월), 청약철회 기간, 환불 범위와 계산 방법이 같고, 사용하지 않은 이용권 1회는 사용하지 않은 컷 1컷과 같이 봅니다. 예를 들어 12,000원에 3회를 구매하고 1회를 사용하셨다면, 결제일부터 7일 이내 요청 시 남은 2회에 해당하는 8,000원을 환불합니다.

2. 청약철회 기간

이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

7일이 지난 후에는 사용하지 않은 컷이라도 청약철회에 따른 환불은 되지 않습니다. 다만 컷은 유효기간이 끝날 때까지 계속 사용하실 수 있습니다.

결제일로부터 6개월이 지나도록 사용하지 않은 컷은 회수되며, 회수된 컷은 사용하거나 환불받으실 수 없습니다.

보유하신 컷의 만료일은 로그인하시면 요금 안내 화면에서 언제든 확인하실 수 있습니다.

3. 환불 범위

청약철회 기간 내에 요청하신 경우의 환불 범위는 다음과 같습니다.

컷은 낱개로 나눌 수 있는 디지털콘텐츠이므로, 사용하지 않은 컷은 제공이 개시되지 않은 부분으로 보아 전액 환불됩니다. 예를 들어 15컷을 9,900원에 구매하고 3컷을 사용하셨다면, 남은 12컷에 해당하는 7,920원을 환불해 드립니다.

여러 건을 결제하신 경우, 컷은 먼저 결제하신 건부터 순서대로 사용된 것으로 봅니다. 환불 금액은 해당 결제 건의 컷당 단가를 기준으로 계산합니다. 요금제마다 컷당 단가가 다르기 때문에, 어느 결제 건의 컷을 사용했는지에 따라 환불액이 달라집니다.

환불이 완료되면 해당 컷은 계정에서 회수됩니다.

4. 사용한 컷을 환불하지 않는 이유

사진이 한 번 생성되면 해당 컷은 디지털콘텐츠의 제공이 완료된 것으로 보아 청약철회 대상에서 제외됩니다(같은 법 제17조제2항제5호).

회사는 이러한 제한을 두는 대신, 회원가입만 하시면 결제나 카드 등록 없이 2컷을 무료로 생성해 볼 수 있도록 제공합니다. 결제 전에 결과물의 품질을 직접 확인하실 수 있으며, 결제 화면에도 이 내용을 안내하고 있습니다.

5. 생성에 실패한 경우

시스템 오류 등으로 사진이 만들어지지 않은 경우, 사용된 컷은 자동으로 복구되며 이용자가 별도로 요청하실 필요가 없습니다. 복구되지 않았다면 아래 연락처로 알려주시기 바랍니다.

결과물이 이용자의 기대나 취향과 다른 경우는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 인공지능 생성 결과는 매번 달라질 수 있으며, 이는 기술의 특성입니다.

6. 오결제·중복결제

중복 결제, 금액 오류 등 회사의 귀책으로 잘못 청구된 금액은 사용 여부와 관계없이 전액 환불합니다. 7일이 지난 후에도 확인되는 대로 처리합니다.

7. 신청 방법과 처리 기한

아래 연락처로 결제일시와 결제하신 상품을 알려주시면 됩니다: support@fitshotpro.kr

회사는 청약철회 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다(같은 법 제18조제2항). 환급이 지연되는 경우 같은 법이 정한 지연이자를 지급합니다.

환급은 결제하신 수단으로 이루어집니다. 카드 결제의 경우 회사가 취소를 요청한 뒤 카드사의 처리 절차에 따라 며칠이 더 걸릴 수 있으며, 이는 카드사의 정책에 따릅니다.

8. 해외 결제(PayPal)

해외에서 PayPal로 결제하신 경우에도 본 정책이 동일하게 적용됩니다. 환급은 결제하신 통화로 이루어지며, 환율 변동이나 PayPal의 환전 수수료로 인해 실제 입금액이 결제 금액과 다소 차이가 날 수 있습니다.

9. 분쟁의 해결

환불과 관련하여 협의가 이루어지지 않는 경우, 이용자는 한국소비자원 소비자상담센터(1372) 또는 공정거래위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.